Réponse vérifiable
Ce qu’il faut retenir
La recevabilité est examinée avant le fond du litige. Le consommateur doit avoir adressé une réclamation écrite au professionnel, respecter le délai de saisine, identifier le médiateur compétent et ne pas soumettre un litige déjà examiné ou pendant devant une autre juridiction dans les conditions exclues par le dispositif.
Le dossier doit porter sur un contrat ou un service entrant dans le champ du médiateur. Joignez la première réclamation, sa preuve, la réponse définitive éventuelle et les pièces directement citées. Une irrecevabilité ne signifie pas nécessairement que la demande est infondée : elle indique que la médiation ne peut pas l’instruire dans ce cadre.
- Code de la consommation — article L612-1 — Droit du consommateur à un recours gratuit à un médiateur de la consommation.
Ce que dit la règle
La médiation de la consommation est gratuite pour le consommateur mais soumise à recevabilité. Elle intervient après la réclamation préalable et aboutit à une proposition de solution, non à un jugement.
Démarche recommandée
- Écrire le résultat attendu pour « recevabilité » : document à obtenir, date à faire reconnaître, montant à expliquer ou décision à contester.
- Ouvrir les documents décisifs : réclamation préalable, réponse définitive ou preuve d’attente, contrat.
- Relier chaque affirmation importante à la clause ou au texte applicable à la date des faits.
- Demander au professionnel une réponse écrite qui cite la clause, la date et le calcul retenus.
- En cas de désaccord persistant, constituer une réclamation chronologique avant d’envisager la médiation ou un conseil professionnel.
Les pièces décisives pour « recevabilité »
Commencez par réclamation préalable dans sa version applicable à la date du fait ou de la demande. Le dossier doit permettre de retrouver rapidement le passage, la date et la conséquence contestée.
- réclamation préalable : repérer la définition, la clause ou l’engagement concerné.
- réponse définitive ou preuve d’attente : établir ce qui a été demandé, déclaré ou répondu et à quelle date.
- contrat : prouver l’envoi, la remise, le paiement ou la réception.
Conservez les originaux et travaillez sur des copies classées chronologiquement. Une demande courte qui renvoie à des pièces numérotées est plus facile à vérifier qu’un récit sans dates.
Sources utilisées et date de vérification
Les références ci-dessous séparent le texte applicable, l’explication institutionnelle et les éléments qui restent déterminés par le contrat. Chaque lien mène directement au texte ou à l’organisme cité ; la date permet de contrôler une évolution ultérieure.
- Code de la consommation — article L612-1Droit du consommateur à un recours gratuit à un médiateur de la consommation. Vérifiée le 28 juillet 2026.
- La Médiation de l’Assurance — étapesDémarches préalables, recevabilité, dossier et proposition de solution. Consultée le 28 juillet 2026.
- Service-Public — litige avec un assureurRéclamation, médiation et recours. Consultée le 28 juillet 2026.
- ACPR — recommandation 2024-R-02Référence actuelle sur le traitement des réclamations. Consultée le 28 juillet 2026.
Guides directement liés
Responsabilité éditoriale
Cette fiche consacrée à « recevabilité » fournit une analyse documentaire, pas une consultation individualisée. Une clause, une date ou un justificatif propre au dossier peut modifier la conclusion générale. Une erreur ou une source devenue obsolète peut être signalée depuis la page Corrections.